百度网盘超级会员竟被限制登录?

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近期,阿里推出了阿里云网盘并开启公测,其卖点是“大空间”“不限速”,免费为用户提供1TB空间,下载速度可达10MB/s。这再次将占据市场份额85%的百度网盘推上了风口浪尖。

不过,百度网盘也随即上线了11.0新版本,进一步优化会员权益和网盘基础体验。其中,超级会员用户享受最高16T超大空间,12G在线解压等特权。这本该是一件开心的事情,但最近有不少超级会员苦恼不已。《消费者报道》发现,不少超级会员近期频繁遇到账号被“限制登录”“封禁”“自动续费”等问题。

购买超级会员还不能随时随地下载?

来自江苏南京的王京(化名)因工作需要必须要使用网盘下载内容,但在这个月内发现自己的账号多次被强制退出。据了解,王京每一次使用百度网盘时都是通过自己扫码进行登录的,使用的设备总共不超过3台。

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根据《百度网盘会员服务协议》的内容显示,同一个帐号最多可以在六个设备(“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等手持移动终端设备,下同)上使用,且同一时间内同一帐号最多在两个设备上使用。王京表示,每次使用的时候不超过两个设备同一时间使用,但在这一个月内已经第三次需要申诉处理才能正常使用账号。

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《百度网盘会员服务协议》

“经常出现强行退出的情况,显示申诉已受理,预计72小时内完成审核与处理。导致我又要去买4.9元一次的下载券。这个月已经买了第三次了,这样下来我一个月在百度网盘的花费就是40元(超级会员25元/月+4.9元x3),就这样我还不能随时随地的下载?”王京无奈地对《消费者报道》说,自己并没有把账号分享给别人使用,只要两台设备同时登录另一台设备就会被强制下线。

一个超级会员的账号能同时登录多少个?

无独有偶,来自湖南长沙的张天(化名)也遇到了同样的问题,从九月份开始便遇到了账号被限制登录的问题。据了解,其账号是公司内部的几台设备在使用。据张天提供的“设备管理”页面显示,其已登录的设备共有7台。

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此外,张天也是百度网盘的超级会员,目前仅有1台电脑能正常使用,且申诉受理预计需要72小时才能完成审核与处理,严重影响到日常工作的使用。

据了解,张天于9月26日通过黑猫投诉平台反映了该问题。次日,百度网盘回应称该账号状态正常,重新登录查看是否可以正常使用。不过,当张天再次登录时发现,账号依旧无法正常登录并使用,系统提示“申诉已受理,预计72小时内完成审核与处理。”

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让张天不解的是,客服曾表示超级会员可享受10台设备同时登录,但“设备管理”页面却显示已登录的设备仅有7台,百度网盘到底能允许几台设备登录陆呢?

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对此,《消费者报道》针对此事向百度网盘发送采访函。百度网盘回应称,百度网盘对于用户登录设备管理及相关设备限制功能,是基于保护用户账号及数据安全的角度出发。一般情况下,百度网盘不会出现“被封”或“限制登录”的问题。正常情况下,如同时登录设备数量超过6台或10台(随用户会员身份决定数量),则用户自行退出其他已登录的设备,或在已登录的主设备上,使用“设备管理”功能,登出其他设备,即可继续正常使用。

百度网盘的相关负责人告诉《消费者报道》,仅有同时触发了账号安全策略(账号存在安全风险)时,才会出现需要申诉解封的情况。例如某账号在一段周期内,大量、频繁更换登录设备等情况,被系统判断为账号存在风险,从而需要申诉并通过对应流程以确认账号的安全性。在这种情形下,账号主人需要自行通过身份验证(短信、邮箱)的方式来解封,解封后即可正常使用。并表示并非每次解封时间都需要72小时,仅在多次反复申诉的情况下,才会需要更多时间(如提到的72小时)来确认。

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另外,张天告诉《消费者报道》,其账号自2016年起已充值成为百度网盘的会员,直至2019年4月,张天将其账号升级为超级会员。在这几年间,使用过程一直都没有出现过账号被限制登录的问题,直至今年9月才开始出现该问题。

《消费者报道》通过黑猫投诉平台通过关键词检索发现,百度网盘的投诉量达2987宗。其中,超级会员账号被限制登录的投诉占据较多,且大部分投诉集中在9月。不少超级会员的用户表示,之前在使用时从未出现同样问题,且百度网盘事先并没有明确说明同时使用设备的数量是多少。

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黑猫投诉

百度网盘的相关负责人表示,百度网盘的用户协议中自始至终清楚地记录着登录设备的相关要求,并非近期上线的规则改动。而在2020年9月初,百度网盘对系统的安全策略采取进一步升级;同时将SVIP的设备数量提升到10台设备。

百度网盘的用户体验屡被诟病

一直以来,百度网盘饱受用户诟病,限速是被吐槽已久的问题。

前不久,“地球频道”发了一个NASA火星车的视频,谈及每张火星高清照片经过遥远的空间传回地球,平均传输速度34kb/s,相当于手机的2G信号。

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百度网盘对此自黑回复称:“嚯,好家伙跟我有一拼”。

有网友调侃,“这传输速度甩云盘非会员好几倍”。

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据了解,在下载大型文件时,百度网盘非会员的下载速度为1-2Mb/s,就算家里的网速达千兆光纤,百度网盘也无法满速下载,需花钱开通超级会员才能享受极速下载。有用户认为,平日下载文件的几率不大,但因此而购买一个月的超级会员实属浪费。

对此, 百度网盘官方曾回应网友质疑“不购买超级会员就限制下载速度”,称对非会员作出限制的原因是为了控制产品的运营成本,帮助产品更好地活下去。并针对用户的需求上线了“单次付费下载”,24小时全天不限速的话只要4.9元。

不过,有不少用户表示买了之后依旧限速,认为当次加速的价格过高,速度无法跑满,抱怨百度网盘吃相难看。

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随着新玩家的加入,百度网盘想要持续占领高地,或许还需要在用户体验和技术上多花点心思。

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